پیش از خرید یا استفاده از خدمات زنترا، شرایط و محدودیت‌های زیر را مطالعه کنید.
آخرین به‌روزرسانی:
با ثبت‌نام، خرید یا استفاده از خدمات زنترا، متعهد به رعایت این شرایط و قوانین اعلام‌شدهٔ سرور مربوطه می‌شوید. قوانین اختصاصی هر سرور نباید با قوانین عمومی زنترا مغایرت داشته باشند. پیش از خرید، نوع سرویس، امکانات، مدت اعتبار و محدودیت‌های آن را بررسی کنید.
حفظ امنیت حساب، رمز عبور و حساب Steam متصل‌شده بر عهدهٔ کاربر است. اشتراک‌گذاری حساب، جعل هویت و استفادهٔ بدون اجازه از حساب دیگران ممنوع است.
در صورت مشاهدهٔ دسترسی مشکوک، موضوع را سریعاً از طریق پشتیبانی گزارش کنید. زنترا نیز مسئول رعایت تعهدات امنیتی خود است.
اطلاعات کاربران برای ارائهٔ خدمات، پرداخت، پشتیبانی و حفظ امنیت پردازش می‌شود. دسترسی به اطلاعات باید محدود به نیاز عملیاتی باشد؛ ارائهٔ اطلاعات به ارائه‌دهندگان ضروری خدمات یا مراجع قانونی، مطابق سیاست حریم خصوصی و الزامات قانونی انجام می‌شود.
انتشار اطلاعات شخصی دیگران بدون رضایت آنان ممنوع است.
نوع سرویس، امکانات، مبلغ و مدت اعتبار پیش از خرید نمایش داده می‌شود. فعال‌سازی خریدهای پولی پس از تأیید پرداخت انجام می‌شود.
تمدید سرویس باید پیش از انقضا انجام شود. تمدید خودکار از کیف پول فقط با فعال‌سازی کاربر انجام می‌شود. سرویس منقضی‌شده ممکن است غیرفعال یا حذف شود؛ نگهداری دائمی داده‌های آن تضمین نمی‌شود.
پس از فعال‌شدن سرویس، بابت انصراف از خرید یا استفاده‌نکردن، وجه بازگردانده نمی‌شود. لذا با توجه به این شرایط اقدام به خرید کنید.
مشکلات پرداخت، برداشت تکراری یا فعال‌نشدن خرید را همراه شناسهٔ پرداخت از طریق تیکت گزارش کنید تا وضعیت تراکنش و ارائهٔ سرویس بررسی شود.
زنترا تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. استفاده از خدمات برای حملات شبکه‌ای، دسترسی غیرمجاز، کلاهبرداری، شرط‌بندی غیرقانونی، میزبانی محتوای مجرمانه یا فعالیت مغایر قوانین کشور ممنوع است.
استفاده از زیرساخت بازی برای ارائهٔ VPN، خدمات ضدفیلترینگ یا کاربردی خارج از سرویس خریداری‌شده نیز مجاز نیست.
استفاده از Aimbot، Wallhack، ESP، Speedhack، ابزارهای ایجاد مزیت غیرمجاز و سوءاستفادهٔ عمدی از باگ‌ها ممنوع است.
باگ‌ها باید به پشتیبانی گزارش شوند؛ انتشار روش سوءاستفاده یا استفاده از آن برای آسیب‌زدن به بازیکنان، سرویس یا سیستم مالی تخلف محسوب می‌شود. امکانات مجاز همان مود یا سرور، از جمله قابلیت‌های اعلام‌شدهٔ VIP، به‌خودی‌خود چیت محسوب نمی‌شوند.
توهین، تهدید، آزار، تبعیض، افشای اطلاعات شخصی، اسپم چت یا ویس و انتشار محتوای نامناسب ممنوع است.
اخلال عمدی در مسابقه، خرابکاری تیمی و دورزدن محدودیت‌ها نیز تخلف محسوب می‌شود. بازیکنان باید قوانین اعلام‌شدهٔ مود جاری را رعایت کنند.
با توجه به شدت، سابقه و شواهد تخلف، برخورد می‌تواند شامل اخطار، میوت، کیک، بن موقت یا بن دائمی باشد. در تخلف شدید یا خطر امنیتی، اقدام فوری بدون اخطار قبلی امکان‌پذیر است.
بن یک سرور لزوماً به معنی مسدودیت حساب سایت یا تمام سرورها نیست. مسدودیت سراسری توسط مدیریت زنترا بررسی می‌شود. خرید VIP یا داشتن دسترسی مدیریتی، مصونیت از قوانین ایجاد نمی‌کند.
اعتراض به بن یا رفتار مدیران از طریق تیکت قابل ثبت است. نام سرور، زمان رخداد، شناسهٔ Steam و شواهد موجود را ارسال کنید.
شکایت از یک مدیر نباید صرفاً توسط همان مدیر رسیدگی شود. ثبت اعتراض محترمانه تخلف نیست؛ جعل مدرک، تهدید یا اسپم پشتیبانی ممنوع است.
امکانات، مدت و محدودهٔ اعتبار VIP یا بوست مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده هنگام خرید است. VIP به حساب و سرور مشخص‌شده تعلق دارد و قابل انتقال نیست، مگر آنکه صریحاً امکان انتقال اعلام شده باشد.
VIP تضمین‌کنندهٔ پیروزی، معافیت از قوانین یا ورود به تیم مسابقهٔ تکمیل‌شده نیست. صاحب سرور نباید امکانات وعده‌داده‌شدهٔ خرید فعال را بدون دلیل موجه و رسیدگی مناسب حذف کند.
زنترا برای پایداری، امنیت و رفع اختلال تلاش می‌کند؛ با این حال، قطعی اینترنت، خدمات شخص ثالث، حملات یا تغییرات بازی ممکن است بر دسترسی اثر بگذارند.
این شرایط به معنی سلب تمام مسئولیت زنترا نیست. مشکلات سرویس از طریق پشتیبانی بررسی می‌شوند. صاحبان سرورها نیز باید از تنظیمات مهم خود نسخهٔ پشتیبان داشته باشند.
نسخه و تاریخ اجرای قوانین در این صفحه درج می‌شود. تغییرات مهم به‌صورت روشن اطلاع‌رسانی می‌شوند و نباید برای توجیه تخلف گذشته یا حذف تعهدات خریدهای قبلی استفاده شوند.
اتصال با لانچر هنگام اینترنت ملی هنوز در شرایط واقعی قطع گستردهٔ اینترنت بین‌الملل به‌طور کامل آزمایش نشده و عملکرد و پایداری آن تضمین نمی‌شود. برای رفع مشکل تلاش می‌کنیم، اما زمان مشخص یا نتیجهٔ قطعی قول نمی‌دهیم. کار نکردن این قابلیت آزمایشی بازگشت وجه ندارد.
در صورت تأیید مشکل در سرور یا امکانات قابل خرید، فروش بخش مشکل‌دار تا رفع مشکل بسته می‌شود. لذا با توجه به این شرایط اقدام به خرید سرور یا امکانات آن کنید.
این قوانین علاوه بر قوانین عمومی، برای ادمین‌ها، سوپرادمین‌ها و کو‌اونرهای سرورها الزامی است. منظور از کو‌اونر، مدیر همکار صاحب همان سرور است، نه مالک پلتفرم زنترا. عنوان مدیریتی جایگزین دسترسی و اجازهٔ مشخص نیست.
هر مدیر فقط در سرورها و امکاناتی که دسترسی آن‌ها به او داده شده اختیار دارد. سوپرادمین یا کو‌اونر بودن مجوز دخالت در سرور دیگران، حساب‌های کاربران یا مدیریت سراسری زنترا ایجاد نمی‌کند.
مدیران موظف‌اند بدون توجه به دوستی، اختلاف شخصی، سطح مهارت، VIP یا رتبهٔ بازیکن برخورد کنند. انتقاد محترمانه، شکست‌دادن ادمین در بازی یا مخالفت با نظر او، دلیل مجازات نیست. تحقیر، تهدید و سوءاستفاده از جایگاه مدیریتی ممنوع است.
استفاده از Godmode، Noclip، Freeze، Teleport، Slay یا تغییر تیم برای کسب برتری شخصی، آزار بازیکنان یا دستکاری نتیجهٔ مسابقه ممنوع است.
این ابزارها فقط در محدودهٔ مجاز سرور و برای مدیریت، تست مشخص یا رفع مشکل استفاده شوند. تست‌هایی که بر بازی دیگران اثر دارند باید از قبل اعلام و ترجیحاً خارج از مسابقهٔ فعال انجام شوند.
صرف مهارت بالا، تعداد کیل یا گزارش یک بازیکن، برای نتیجه‌گیری قطعی دربارهٔ چیت کافی نیست. مدیر باید دلیل برخورد و شواهد در دسترس، مانند دمو، لاگ یا زمان رخداد را ثبت کند.
در موارد مشکوک، موضوع به مدیر بالاتر ارجاع شود. جلوگیری فوری از آسیب مجاز است، اما با حکم قطعی و بدون بررسی یکی نیست.
برخورد باید متناسب با تخلف و همراه با دلیل روشن باشد. بن گروهی، تنبیه بازیکنان بی‌ارتباط و مجازات برای تسویه‌حساب شخصی ممنوع است.
لغو مجازات مدیر دیگر باید پس از بررسی دلیل و شواهد انجام شود؛ اختلاف مدیران نباید در چت عمومی به درگیری تبدیل شود.
تغییر مپ یا مود، ری‌استارت، پایان مسابقه و تغییر تنظیمات مهم هنگام بازی فعال، بدون ضرورت یا هماهنگی مناسب ممنوع است. مدیران باید رأی معتبر بازیکنان و قوانین همان مود را رعایت کنند. لغو رأی برای رفع مشکل فنی یا جلوگیری از تخلف باید با توضیح روشن همراه باشد.
اشتراک‌گذاری حساب مدیریتی، رمز RCON، اطلاعات ورود، تیکت‌ها، اطلاعات شخصی بازیکنان یا داده‌های داخلی سرور ممنوع است.
مدیر نباید از کاربر رمز عبور، کد ورود یا اطلاعات کامل کارت بانکی درخواست کند. دسترسی به اطلاعات فقط برای انجام وظیفهٔ مشخص مجاز است.
فقط فرد دارای اختیار مشخص می‌تواند ادمین اضافه کند یا سطح دسترسی را تغییر دهد. دسترسی باید به اندازهٔ نیاز داده شود و پس از پایان همکاری لغو شود.
سوپرادمین و کو‌اونر نباید بدون اختیار صاحب سرور، دسترسی بفروشند، وعدهٔ VIP بدهند، وجه دریافت کنند یا امکانات خریداری‌شده را تغییر دهند. هیچ مدیری حق درخواست پول برای رفع بن ناشی از تخلف را ندارد.
سوپرادمین و کو‌اونر باید بر عملکرد مدیران زیرمجموعه نظارت کنند، گزارش سوءاستفاده را بررسی و مشکلات مهم را به صاحب سرور یا مدیریت زنترا ارجاع دهند.
انتقال مالکیت، حذف سرور یا تغییرات مالی و زیرساختی فقط در حدود اختیار صریح و از مسیر مجاز انجام شود؛ عنوان مدیریتی جایگزین اجازهٔ مالک نیست.
مدیر متخلف نیز مشمول قوانین است. بسته به شدت تخلف، دسترسی او ممکن است محدود، موقتاً تعلیق یا لغو شود؛ تخلف شدید می‌تواند به مسدودیت منجر شود.
صاحب سرور مسئول انتخاب و نظارت بر مدیران خود است. مدیریت زنترا می‌تواند برای حفاظت از کاربران و زیرساخت، اقدامات ضروری را بررسی و اعمال کند.